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市场监管

柘皋市监所调解住店费用争议纠纷

发布日期:2017-7-27 作者: 来源:

  

本报讯 “这不合理,不公平,你们一定为我们讨回公道!”四位青年消费者情绪激动。720日上午,巢湖市柘皋市场监管所接待了四位情绪激动的大学生消费投诉者。

受理后,该所工作人员当即对投诉者进行了耐心安抚、热情接待,待投诉者冷静后详细了解情况,并做好投诉登记,同时收集被投诉宾馆相关信息。原来,这几位是在校大学生,同行共八位学生,应学校暑期社会实践要求来到农村作专题调研,于716日入住柘皋镇上某宾馆,适逢夏季炎热,宾馆负责人提出除基本房费85/天,每房间每晚加收5元的空调电费要求,消费者表示同意后开了2个房间,共交了800元押金。四天后,扣除房费720元,店家拒绝退还押金中剩余的80元,双方交涉未果,遂向市场监管部门寻求帮助。

掌握情况后,工作人员与被投诉宾馆进行沟通,宾馆负责人表示四人同住一间标准房事先未说明,消费者构成违约。工作人员向宾馆负责人普及相关法律法规,并从大学生经济条件差等方面晓之以情、动之以理温和调解,最终双方达成一致:宾馆负责人退还消费者的80元押金。至此,一桩宾馆押金纠纷得到圆满解决。

(张巧玲 胡兴峰)

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