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企业在线

重视消费者需求仍是核心

发布日期:2017-12-15 作者: 来源:

  

 

125日,星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊正式亮相。这家“智慧门店”将为消费者提供线上线下无缝衔接的数字化体验。从技术层面看,这是AR大型场景识别技术的大规模商业应用,从消费体感来说,在这间全店无餐牌的“咖啡剧场”里,只要拿出手机就能开启全球零售业的“隐藏模式”,也被称为“新零售”模式。

没有一种商业模式能够长存,没有一种竞争力能够永恒。电商起家的马云宣称,纯电商时代即将结束,开始进军“新零售”。那么,到底什么是新零售?有人认为,新零售是“线上+线下”零售模式。也有人认为,“新零售”并非简单的以渠道为中心的“线上+线下”,而是要以产品为中心,利用互联网和人工智能等新技术,为消费者提供高性价比的购物体验。“新零售”未来一定会推动产生不同于现在业态的零售产品,但是我们应清楚的一点是,不管它如何变化,最终落脚点仍然是消费者需求。

自去年起,业内频频提及线上红利消失,尤其在马云提出“新零售”后,这股风越刮越凶猛。数据显示,去年全年社会消费品零售总额332316亿元,其中网上零售额就达51556亿元,可见以互联网+大数据、人工智能、物联网为代表的“新零售”已是大势所趋。从另一方面来讲,在中国大力推进供给侧结构性改革的背景下,“新零售”的横空出世也成为一个新亮点。

作为企业,要清楚认识到,需打破以往的零售模式,不论是对于消费者,还是品牌商必然是要建立更加开放、分享、联合、整合的新零售模式。对于消费者而言,“新零售”将给他们带来更多的消费空间和消费体验。同时,“新零售”的大数据、云计算、物联网等互联网技术变革等,其核心仍在于用户体验,最终仍要回归以人为本的变革。

以客户需求为导向,以客户体验为目标,在线下以主题场景展示的方式进行体验,“新零售”作为时代发展的产物,必将带来零售业革命性的变革。企业只有将消费者放在核心地位,才能真正得到稳定而长足的进步。

(来源: 郑州日报)

 

 

 

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