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经济与法

别让“冠军套餐”变成“烂尾套餐”

发布日期:2018-7-24 作者:吕骞 来源:

  

法国队夺冠,世界杯落幕,但华帝“冠军套餐”引发的营销风波还在持续。作为法国国家足球队官方赞助商,华帝在赛前宣布,凡活动期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,若法国队夺冠则将获得全额退款。

法国队不负众望的夺冠后,有网友调侃华帝“亏大了”,但算算背后的经济账,这钱其实花得挺值。据官方透露,活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上,同比增长20%左右;线上零售额预计约为3亿元以上,同比增长30%以上。其中“夺冠退全款”线上线下零售额预计约为7900万元,占总销售额不到8%

除了直接的刺激销售增长,华帝在品牌曝光和传播等长期潜在收益更多。购买“夺冠套餐”的消费者收获了实惠,这本应是一份以小博大、各方皆大欢喜的经典营销案例,却因为退款环节的走样,让消费者有了“烂尾”的担忧。

不少消费者反映:线上消费“退款”变成了“退卡”;实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议;“京津经销商跑路”,不少门店关门大吉,令消费者退款无门。

退款难的背后,是企业营销的“虎头蛇尾”。营销阶段夸下海口,执行阶段缩水严重,似乎成了企业的通病。

尤其是在移动互联网时代,营销创意花样百出,但不管是集赞、抽奖、投票,还是这次华帝的“夺冠套餐”,往往商家在消费完用户的时间和注意力之后,在兑现承诺时就玩起了设置门槛、奖品掺水的套路。

当然,从法律角度讲,每一个商家都可以理直气壮地指着海报角落里不起眼的一行小字说:“本次活动最终解释权归商家所有”。但每一个消费者心里自有一杆秤,面对不守信的商家,消费者也一定会用脚投票,让商家付出失信的代价。

“人而无信,不知其可也”,诚实守信是中华民族的传统美德,也是社会和谐有序运转的润滑剂和黏合剂。尤其是在品牌营销渗入生活方方面面的今天,商家的诚信直接关系到百姓的幸福感和获得感。

这也是华帝“冠军套餐”风波如此引人关注的原因,老百姓关注的不仅是“冠军套餐”最终是否能免单,更关注的是,一家上市公司,将以何种态度来履行自己的承诺。

“态度决定一切。”这句国足前教头米卢的名言,或许不仅适用于中国足球,也更适用于中国企业的品牌营销。

(来源:人民网)

 

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