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企业在线

“双11”破52亿,全品类大爆发——小米尝试新零售体系

发布日期:2018-11-15 作者:郜小平 来源:

  

1亿元、2亿元、5亿元、15亿元……”2018年“双11”战至中场,小米新零售全渠道支付金额突破30亿元,就已远超去年小米在天猫旗舰店全天24.64亿元的成绩。截至112359分,小米新零售全渠道支付金额突破52.51亿元。

今年也是小米首次尝试“全品类全渠道全场景”的“双11”,小米新零售体系的整体运营和服务水平经受住全新的考验,并将传统的“双11”电商节升级到了整个新零售体系。

在全渠道全购物场景的加持下,小米全品类产品释放了巨大的购买量,刷新了一系列纪录:截至1112时,小米狂揽包括天猫平台品牌旗舰店支付金额第一在内的38项第一,其中包括净水器、空气净化器等13个品类的销量/金额第一,18项单品销量第一,以及6项单品金额第一。

事实上,早在2016年,小米董事长雷军就首次提出了新零售概念,小米开始用互联网方式做线下零售。随着“双11”进入到第十个年头,销售额的年年攀升已不再有话题性,新零售能否进一步创新,让消费者感受到不一样的购物体验,越来越成为“双11”的主题。

全品类大爆发

小米产品升级为智慧生活

作为全球第四大手机品牌,小米“双11”为消费者准备了多款热销手机,今年小米手机在高端机型市场大获全胜:小米MIX3荣获天猫、京东30004000元价位段手机销量第一;小米8荣获天猫、京东、苏宁20003000元价位段手机销量第一;小米8青春版荣获天猫、苏宁10002000元价位段手机销量销量第一。根据小米第二季度财报,高端机型成为小米手机新增长点,带动整体手机业务收入达305.01亿元,同比增长58.7%……

与往年不同的是,此次一个重大变化是,小米AI+IoT”(即人工智能与物联网)和新零售产生了强大的化学反应。“AI+IoT”依托新零售体系触达了更广大的市场,同时赋能新零售带来了更丰富的流量。

小米AI+IoT”产品在小米之家呈现出爆发式增长。截至1115时,小米手机销量增长94%,小米电视销量增长342%,笔记本电脑销量增长356%IoT智能设备销量增长了389%。此外,智能灯具销量增长1243%,移动电源销量增长1270%,电饭煲销量增长2225%,空气净化器销量增长2975%,小米手环销量增长10212%,扫地机器人销量增长14862%,小米净水器销量增长14726%

这也意味着,今年“双11”小米的产品已由智能手机为主升级为全品类智慧生活。目前,小米已建成了全球最大的IoT消费级物联网,连接了超过1.15亿台智能设备。在刚刚召开的世界互联网大会上,小米面向智能家居的人工智能开放平台成功入选“世界互联网领先科技成果”,表明小米在“AI+IoT”领域已经走在了世界前列。

作为全球AI+IoT”领域的引领者,小米的表现很大程度上成为行业的风向标。“AI+IoT”领域还会产生哪些爆款产品,智能家居市场成熟到了何种程度,此类问题都可以在小米“双11”的表现中找到答案。

全渠道新突破

小米开创首单奇迹

备受关注的小米“双11”首单,意外地于雪域高原产生,反映了小米渠道下沉成效卓著。

11日零时零分19秒,位于海拔2980米的青海格尔木小米授权店就完成了首笔交易,顾客张先生购买了一台小米电视4S 65英寸PRO。“往年‘双11’下单确实方便,但等快递要好长时间,今年听说小米不打烊,我就直接过来了。”张先生兴奋地说。

小米崛起于互联网,有着“电商之王”美誉,却率先做出突破,通过“全品类、全渠道、全场景”的组合拳,小米将传统的“双11”电商节延展到了整个新零售体系,带来了全新的消费体验。

据了解,今年“双11”小米把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体,投入1000家服务门店,2900多名客服人员,3000多辆提货车辆和超10万名送货人员,全天24小时为消费者服务。

数据表明,“双11”期间小米之家成交量有了很大提升。截至1115时,小米之家订单数量相比普通周末增长了96%,转化率增长96%,销售额增长316%,客单价增长111%,连带率增长132%

今年的“双11”狂欢节不同以往,打通全品类线上线下购物场景的方式令人耳目一新,这次全新的尝试,表明小米的新零售体系已经达到了一定的高度。

小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示,今年小米开启了全新的“双11”狂欢节,对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验,同时开启了小米新零售的新征程。

截至目前,小米之家已达515家,覆盖了全国32个省市自治区的247个城市,进入了各地的顶级商圈。小米授权体验店达1183家,覆盖了全国567个区县。此外,小米直供专营店达36256家,分布在中国2630个区县和18049个乡镇。值得注意的是,小米线下渠道在快速扩张的同时,做到了线上线下同样高效,据2018年第二季度财报,小米整体营业费用率仅为8.8%

近两年新零售已是行业热词,但每到“双11”购物节,大多数商家仍然主打线上购物场景,只有极少数商家将“双11”拓展到了线下。汪凌鸣表示,小米新零售体系做到了线上线下同样高效,城乡服务一体化,让乡镇、县城消费者享受到与一线城市一样的购物体验。这一体系的成色如何,推出时机是否已经成熟,今年“双11”进行了一次很好的检验,所取得的成绩亦是最好的检验结果。

西南证券首席分析师陈杭表示,小米在“双11”的新零售具有强大的渠道势能,是小米长期以来商业模式经营的结果,也是小米持续拓展双渠道新零售成功的缩影。

全场景新体验

上榜“最受全球欢迎的中国品牌”

作为全面升级的“双11”,小米今年不仅做到了线上线下联动,还首次尝试线上线下同时“在线”。从111010时开门营业到1111日全天,部分线下小米授权体验店(非商场店)不闭店,不打烊。

小米推出部分线下店不打烊是一次全新尝试,很好地弥补了线上购物场景的不足,做到了全购物场景的“双11”。

雷军曾经表示,新零售要线上线下融合做,线上更适合卖标准产品,线下更需要极致体验。小米之家、小米授权体验店、小米直供专营店等线下门店,有利于用户现场感受小米的产品品质,能够让用户切实体验到AI+IoT”的应用场景,是新零售对消费体验的一次重大升级。

除此之外,线下购物场景在“双11”还有明显的交付优势。每年“双11”,全国物流系统都要承受很大的压力。购物便捷,但收货延迟,已经是历年“双11”的固定节奏。在小米线下门店,消费者不仅可以享受和线上一样的优惠,并且可以立刻获得心仪的产品,即买即得,是更好的购物体验。

不同寻常的购物体验进一步提升了小米在全球的影响力。值得关注的是,天猫首次公布了一份全球化交易榜单,小米获最受欢迎的出口品牌全球第一名。截至目前,小米手机已经进入了82个国家和地区,国际化收入占比超过36%,并在25个国家地区销量排名进入前五名。

雷军表示,今年1026日小米的出货量就已经超过一亿台,双11大获全胜迎来了销售井喷。明年、后年怎么保持高速增长,需要持续创新,始终坚持品质第一,坚持做价格厚道感动人心的好产品,加大国际化步伐。

(来源:南方日报)

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